Zbog iskazanog interesovanja javnosti u vezi sa uvećanim računima za isporučenu uslugu u zgradi na adresi Lovre Bračuljevića 45 u Subotici, obaveštavamo javnost o sledećem:
1. Razlog za uvećane račune korisnika usluga u zgradi na adresi Lovre Bračuljevića 45 u Subotici je povećana potrošnja vode usled kvara na internim vodovodnim instalacijama, za čije održavanje su odgovorni korisnici usluga.
2. Član 7. stav 1. tačka 2. Pravilnika o načinu rešavanja prigovora i žalbi korisnika komunalnih usluga (JKP “Vodovod i kanalizacija” Subotica, br. 188/2-2016 od 13.12.2016.) glasi:
„Ukoliko dođe do kvara na internim instalacijama korisnika komunalnih usluga koje nisu na vidljivom mestu i uočljive, potrebno je dostaviti dokaz o postojanju kvara i otklanjanju istog. Dokaz predstavlja račun o izvršenoj popravci od ovlašćenog lica – vodoinstalatera sa registrovanom firmom, koji mora da sadrži opis radova. U slučaju opravdanosti zahteva za otpis na ime kvara na internim instalacijama, usluge
odvođenja i prečišćavanja obračunavaju se u visini potrošnje u istom periodu prethodne godine ili u prvom uporedivom periodu.“
3. Procedura je sledeća: U stambenim jedinicama kolektivnog stanovanja (zgradama) lice ovlašćeno od stanara predaje pismenu reklamaciju na šalteru 4, 5 ili 6. Uz reklamaciju se predaje račun ovlašćenog lica – vodoinstalatera sa registrovanom firmom. O opravdanosti reklamacije odlučuje Komisija za rešavanje reklamacija potrošača i o odluci pismeno obaveštava podnosioca reklamacije u zakonskom roku.
Napomena: Član 7. stav 1. tačka 10. Pravilnika o načinu rešavanja prigovora i žalbi korisnika komunalnih usluga glasi:
“Prigovor korisnika komunalnih usluga na ranije izdate obračune/račune se ne prihvata ukoliko isti ne bude dostavljen u roku od 15 dana po prijemu obračuna/računa, odnosno ako korisnik komunalnih usluga ne postupi u skladu sa uputstvom koje se nalazi na poleđini obračuna/računa.“
